Согласно Правилам №354, проверка приборов учета осуществляется путем посещения помещений и домовладений, в которых они установлены. В ходе проверки определяется состояние приборов учета, наличие или отсутствие их, а также достоверность предоставленных потребителем данных о показаниях. При этом также производится снятие показаний. Для жилых помещений проверки приборов учета проводятся не более одного раза в 3 месяца. В случае, если прибор учета установлен в нежилых помещениях или в местах, доступ к которым возможен без присутствия потребителя, проверки могут проводиться ежемесячно.
При осуществлении проверки состояния прибора учёта в соответствии с пунктом 81.11 Правил №354 следует обратить внимание на его целостность, отсутствие любых механических повреждений, которые не были предусмотрены изготовителем, а также на плотное прилегание стекла индикатора. Также необходимо проверить наличие и сохранность контрольных пломб и специальных устройств, которые позволяют зарегистрировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учёта.
Если счетчик располагается в общественном месте, то для проверки его правильности работы и переданных показаний нет необходимости проводить специальные процедуры в соответствии с законодательством. Организация, которая предоставляет коммунальные услуги, самостоятельно осуществляет проверку прибора учёта и переданных показаний по своему усмотрению.
Необходимо соблюдать все процедуры, установленные законодательством, при проведении проверки прибора учёта, установленного в жилом помещении. Согласно общему правилу, можно провести проверку в любое согласованное сторонами время, при условии согласия и готовности потребителя, выраженных устно.
При возникновении ситуации, когда с потребителями невозможно достичь согласия о проведении упрощенной проверки, применяется установленный в пункте 85 Правил №354 порядок.
За 14 дней до проведения проверки потребителя информируют письменным уведомлением о предполагаемой дате и времени проверки, предупреждая, что в случае отказа от доступа к прибору учета, оплата за услуги может осуществляться по установленным нормам, а не на основе показаний счетчика.
Потребитель должен дать возможность проверяющим зайти к себе в помещение в указанное время в извещении или сообщить жилищно-коммунальной организации о другом более удобном времени и дате, если предложенное время не устраивает. При этом потребитель должен сообщить о новом времени не позднее, чем за два дня до даты проверки, указанной в извещении. В таком случае предложенное потребителем время посещения не может быть раньше, чем через 2 дня после получения предложения от потребителя, и не позднее, чем через 3 дня после даты, указанной в извещении организации о проведении проверки.
Если потребитель не предложил другое время для проведения проверки, то представители организации жилищно-коммунального хозяйства будут проверять прибор учёта в указанную в извещении дату и время (если потребитель не возражает). Если же потребитель предложил провести проверку в другое время, то она будет проведена в указанную им дату и время.
После проведения проверки осуществляется составление акта, который содержит информацию о проверке приборов учета и точности снятия показаний. Данный акт подписывается проверяющими и потребителем или его представителем. В нем указываются следующие сведения в соответствии с пунктом 85.1 Правил №354: 1) дата, место и время составления акта; 2) причины проведения проверки и выявленные нарушения; 3) перечень лиц, участвовавших в проверке и составлении акта; 4) подписи представителя РСО (ресурсоснабжающей организации) и потребителя; 5) информация о том, отказался ли потребитель подписывать акт, и если да, то причины такого отказа (при их наличии); 6) возражения потребителя в связи с выявленным нарушением; 7) прочие обстоятельства, связанные с обнаруженным нарушением.
Потребителю будет передан только один экземпляр данного документа.
Если клиент отказал в доступе проверяющим в свои помещения, то составляется официальный документ, в котором фиксируется отказ в проведении проверки прибора учета.
Согласно пункту 85 3 Правил №354, отказ в приборе учета для потребителя имеет следствия, которые заключаются в следующем: через 3 расчетных периода после составления акта об отказе, начиная с первого дня месяца, в котором был составлен акт, оплата за воду может быть расчитана на основе нормы потребления. В расчете нормы потребления холодной воды учитывается повышающий коэффициент 1,5 и количество лиц, постоянно и временно проживающих в данном жилом помещении.
В Приложении №4.1, прикрепленном к приказу региональной энергетической комиссии — департамента цен и тарифов Краснодарского края от 31 августа 2012 г. №2/2012-нп, существуют определенные стандарты для потребления коммунальной услуги по холодному водоснабжению. Объем потребления варьируется в зависимости от доступности централизованной горячей воды, канализации и водонагревателей. Для помещений без централизованного горячего водоснабжения и канализации установлен норматив потребления холодной воды в размере 5,63 куб. м в месяц на одного человека.
Таким образом, в случае, если потребитель отказывается допустить МУП «Водоканал» к установленному прибору учета воды, компания имеет право начислять плату за использование холодной воды в размере 8,445 кубических метров в месяц на каждого проживающего в жилом помещении человека, включая временных жильцов. В результате такого начисления, стоимость услуги по холодному водоснабжению может быть значительной.
Тем не менее, потребительу предоставляется шанс избежать этих негативных последствий, если он, после составления акта об отказе в допуске к прибору учета воды, письменно пригласит проверяющих для проведения проверки, которая будет осуществлена в течение 10 дней после получения приглашения (пункт «д» пункта 85 Правил № 354).
В соответствии с правилами, регулирующими предоставление коммунальных услуг, МУП «Водоканал» рекомендует всем клиентам вовремя принимать представителей компании, чтобы осмотреть счетчики воды, и не допускать возникновение неприятных последствий, таких как неправильное начисление дополнительной оплаты за использованную воду.
Когда не проводится замер ГВС: правила и исключения
Когда не проводится замер ГВС: правила и исключения
В Северо-Восточном административном округе города Москвы, в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора, часто возникают вопросы у граждан о способе измерения температуры горячей воды в жилых квартирах. Также интересует, какие приборы используются для этого и какая температура считается нормальной.
В связи с широким интересом граждан к данным вопросам, представляем важным прояснить последовательность действий потребителей. Таким образом, измерение температуры горячей воды производится Аккредитованным испытательным лабораторным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» и его филиалами в административных округах (ФБУЗ) в соответствии с указаниями Управления Роспотребнадзора по г. Москве. При осуществлении измерений ФБУЗ руководствуется Методическими указаниями МУК № 4.3.2900-11 «Методы контроля. Физические факторы измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения» (далее — МУК), действующими с 12.07.2011 года, и рабочими инструкциями органа инспекции и испытательного лабораторного центра. МУК определяют методику измерения температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения, применяемую при контроле (надзоре) выполнения требований Санитарных правил и норм СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01» (далее — СанПиН 2.1.4.2496-09).
В соответствии с пунктом 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09 требуется сохранять температуру горячей воды в пунктах водоразбора в пределах от 60 до 75 градусов по Цельсию, независимо от применяемой системы теплоснабжения.
Для определения теплового состояния воды применяют утвержденные меры измерения (СИ) температуры жидкостей в пределах от 20 до 100 градусов Цельсия с точностью измерения в пределах плюс-минус 0,5 градуса Цельсия.
Перед началом использования горячей воды рекомендуется сливать воду до тех пор, пока температура не стабилизируется. Время слива может достигать 10 минут, в зависимости от состояния системы распределения и потребления горячей воды. Замеры рекомендуется осуществлять после того, как показания прибора стабилизируются, но не позже 10 минут после начала слива.
Измерения, проводимые в данном случае, квалифицируются как прямые измерения с единичным наблюдением. Полученные данные отображаются в протоколе.
- Общественная приёмная предоставляет информацию о своей деятельности
- Профилактика заболеваний, вызванных инфекцией
- гарантирует соблюдение санитарных норм и правил
- Обеспечение защиты интересов потребителей
- Правоприменительная деятельность в суде
- Сведения для бизнесменов
- Диалоги и разъяснения
- Предоставление данных о ведении санитарно-карантинного контроля на пограничных пунктах Российской Федерации
- Представители молодого поколения ученых и экспертов Роспотребнадзора
- О деятельности аттестационной комиссии по назначению уровней мастерства медицинским специалистам.
- О процессе отбора на учебную программу медико-профилактического факультета ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им. И.М.Сеченова»
- Законы федерального значения, представленные на официальном веб-сайте Федеральной службы.
- Приказы Кабинета Министров Российской Федерации (официальный портал Федеральной службы)
- Правила санитарии (официальный веб-ресурс Федеральной службы)
- Процедуры, устанавливающие правила и порядок осуществления административных действий
- Постановления
- Приказы
- Управленческие коллегии
- Программы, ориентированные на определенные отрасли или организации
- Представляем вам примеры бланков, которые могут использоваться для составления заявлений от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
- могут быть обработаны и преобразованы таким образом, чтобы они отражали новые и оригинальные идеи и концепции.
- Прочие
- Встречи публичного консультативного органа
- телефонного обслуживания, предоставляемого организацией, оказывающей услуги для оперативного решения вопросов и предоставления информации в любое время суток.
- Афиширование предстоящих мероприятий
- Пресс-релизы
- посты СМИ
- Нормативные основания
- Вакансии
- Орган, ответственный за обеспечение соблюдения норм поведения в служебной сфере и разрешение ситуаций, связанных с конфликтом интересов.
Школа грамотного потребителя»: что делать, если горячая вода в квартире недостаточной температуры и как добиться ее нормативного состояния
«Школа грамотного потребителя»: что делать, если горячая вода в квартире недостаточной температуры и как добиться ее нормативного состояния
Согласно санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, необходимо поддерживать температуру горячей воды в точках водоразбора в интервале от 60 до 75 градусов Цельсия, независимо от используемой системы теплоснабжения. Об этом Александр Козлов, координатор партпроекта «Школа грамотного потребителя» при «Единой России», рассказал в интервью ER.RU.
Он указал, что вода из горячего крана будет считаться холодной, если ее температура не превышает 40 градусов. Соответственно, оплата должна быть рассчитана по тарифу для холодной воды.
В случае обнаружения несоответствия воды нормам, следует обратиться в управляющую организацию. Возможно, диспетчер сразу предоставит объяснения о возникшей проблеме, например, о проведении аварийных работ. В противном случае, он должен зарегистрировать вашу жалобу. В течение двух часов представитель компании должен прийти и провести измерения, составить соответствующий документ. Один экземпляр акта должен быть передан потребителю. Период перерасчета определяется от даты, указанной в акте измерения, до даты проведения повторных измерений и подтверждения устранения нарушения.
Александр Козлов рассказал о необходимости доверять замеры специалистам для достижения точности. Тем не менее, он упомянул, что можно сделать замеры самостоятельно, при условии использования специального термометра, способного выдержать нагрев до 100 градусов. Перед измерением температуры горячей воды в точке подключения, необходимо сливать воду в течение не более трех минут.
При возникновении аварии на тупиковой магистрали, перерыв в подаче горячей воды не должен превышать 24 часов подряд. В остальное время, перерывы могут быть не более 4 часов одновременно. За один месяц общая продолжительность перерывов не должна превышать 8 часов. Если перерывы в горячем водоснабжении превышают установленные нормы, оплата за данную услугу уменьшается на 0,15% за каждый час превышения.
Если просьбы и жалобы владельцев жилья не вызывают реакции со стороны управляющей компании, координатор партпроекта ШГП рекомендует обратиться в орган жилищного контроля.
Александр Козлов отметил, что если температура горячей воды, поступающей в дом, не соответствует установленным нормам, то это вопрос не к управляющей компании, а к ресурсоснабжающей организации. Исключение составляют случаи, когда управляющая компания занимается подготовкой горячей воды, в таком случае вопрос также к ним. Однако потребителю не следует разбираться в этих деталях, ему в любом случае должен быть сделан перерасчет, а последующие действия уже должны быть осуществлены без его участия. Как отметил Александр Козлов, согласно последним поправкам в Жилищный кодекс о некачественных коммунальных услугах, потребители теперь могут получить перерасчет, не ожидая разбирательств и определения, в чьей зоне ответственности произошел сбой.
«Проблема не лежит на стороне потребителя, а заключается в взаимодействии между организациями, отвечающими за управление и поставку ресурсов», — подытожил он.
Глава ведомства, ответственного за осуществление федеральной партийной программы «Школа умного покупателя», а также председатель комиссии Московской городской Думы, занимающейся вопросами государственного строительства и местного самоуправления.
Температура горячей воды в кране по нормативу
Температура горячей воды в кране по нормативу
Необходимо, чтобы температура горячей воды, поступающей в кран, соответствовала установленным государственным санитарным требованиям. Если отклонения от этих стандартов имеют место быть, владелец квартиры вправе потребовать перерасчета платы за потребление горячей воды.
Какая должна быть температура горячей воды?
При каждом отклонении температуры ГВС от нормы на 3 градуса Цельсия, стоимость коммунальных услуг будет прогрессивно снижаться на 0,1% в течение каждого часа. Этот процесс будет продолжаться до тех пор, пока коммунальщики не достигнут нормализации температуры.
Если горячая вода имеет температуру ниже 40 °C, то ее стоимость будет рассчитываться по тарифу для холодной воды.
Температура ГВС не соответствует нормам: что делать?
Необходимо обратиться к администрации управляющей компании. Чтобы сделать это, можно воспользоваться услугами диспетчерской службы и позвонить по указанному номеру телефона. Однако, более рекомендуется подать письменное заявление непосредственно в офис управляющей компании. В случае, если возникнут дальнейшие споры или разбирательства, копию поданного документа можно будет использовать в качестве доказательства.
В заявке необходимо отметить, что температура горячей воды нарушает установленные нормы, и требуется провести измерения. Управляющая компания будет обязана направить своего представителя, который при помощи термометра определит температуру горячей воды и составит соответствующий документ. В случае, если температура окажется ниже нормы, УК должна уменьшить стоимость горячего водоснабжения в квитанции по ЖКУ.
Если есть причины, по которым управляющая компания не направила специалиста или не произвела перерасчет услуги, можно обратиться в частные лаборатории и исследовательские центры, чтобы провести независимую экспертизу. Полученное таким образом документ позволит подать иск и потребовать от управляющей компании пересмотра расчета за коммунальные услуги в судебном порядке.
Куда жаловаться на несоответствие нормативам ГВС?
Контроль за качеством жилищно-коммунальных услуг осуществляется Роспотребнадзором и Госжилинспекцией. Если имеется жалоба на то, что температура горячего водоснабжения не соответствует нормам, а управляющая компания бездействует, можно написать письменное заявление в их местные управления. При подаче заявления необходимо приложить все имеющиеся документы, такие как копии обращений в управляющую компанию, акты замеров и результаты экспертизы.
На портале «ГИС ЖКХ» есть возможность оставить электронное заявление о неприемлемом качестве коммунальных услуг.
Для выполнения данной задачи необходимо войти на веб-сайт, используя свою учетную запись в системе Госуслуг, затем привязать квартиру к своему личному кабинету и заполнить соответствующую форму жалобы. При составлении заголовка обращения выберите тему «Качество предоставления коммунальных услуг», а в качестве получателя выберите Государственную жилищную инспекцию.
Как быть, если проблемы с ГВС происходят постоянно?
Плохое состояние оборудования и сетей, отвечающих за горячее водоснабжение, в старых жилых домах, может приводить к регулярным проблемам с доставкой теплой воды и ее низкой температурой. Решить подобные проблемы можно путем ремонта систем, который жильцы квартир оплачивают ежемесячными платежами в рамках коммунальных услуг по ЖКУ.
Если управляющая компания периодически отправляет уведомления о нехватке денежных средств на ремонт, а обращение в государственные органы не приносит результатов, можно рассмотреть возможность отказа от централизованного горячего водоснабжения и приобретения водонагревателя. В нашем информационном руководстве «Как выбрать водонагреватель для квартиры» мы подробно рассказываем о том, как правильно выбрать подходящий водонагреватель и возможно ли с его помощью сэкономить на горячей воде.